La importancia de optimizar la CX
Mejorar la customer experience o experiencia del cliente (CX) es prioridad dentro del ecosistema del comercio electrónico. Los estudios demuestran que los clientes son 2,4 veces más propensos a elegir una marca cuando sus problemas y consultas se resuelven rápidamente. Esto no solo aumenta la retención de clientes, sino que también impulsa las conversiones.
El rol de la atención al cliente
Una de las formas más efectivas de mejorar la CX en el ecommerce es a través de la implementación del soporte al cliente en tiempo real. Los chats en vivo son la opción favorita de los clientes en busca de respuestas rápidas y soluciones a sus problemas. Estos chats recrean la experiencia de una conversación presencial con un asesor, lo que genera confianza y satisfacción en los usuarios.
Sin embargo, implementar una estructura de soporte que pueda resolver una amplia variedad de consultas en tiempo real no es una tarea sencilla. Requiere una estrategia sólida y herramientas adecuadas para garantizar una experiencia excepcional para el cliente.
Experiencia personalizada
Además, los chats online permiten personalizar la interacción con los clientes. Puedes ofrecer recomendaciones personalizadas, responder a sus necesidades específicas y brindar un servicio más adaptado a sus preferencias. Esto crea una conexión más profunda entre la marca y el cliente.
Recolección de datos valiosos
Los chats en vivo no solo son útiles para resolver consultas, sino que también te brindan la oportunidad excepcional para recopilar datos valiosos sobre tus visitantes. Esta información puede ayudarte a comprender mejor las necesidades de tu audiencia y ajustar tu estrategia de marketing.
Potencia tu soporte
Para mejorar la CX en tu ecommerce y aumentar la fidelidad de los clientes, es esencial ofrecer una atención al cliente en tiempo real eficiente y efectiva. En Mapplics, creamos Mapply.IA, un chat online potenciado con IA: una herramienta poderosa para marcar la diferencia en la experiencia de tus clientes.
